Tài liệu hướng dẫn đo lường chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh

Tài liệu về chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của TS. Vương Ánh Dương
Nội dung:
             1. Khái niệm chất lượng dịch vụ KCB
             2. Phương pháp và công cụ đo lường chất lượng
             3. Khái niệm và đặc tính cơ bản của chỉ số chất lượng
             4. Thực hành xây dựng chỉ số đánh giá chất lượng

Tải tài liệu: Do luong chat luong dich vu KCB - TS Duong.pdf